Contact et service client

Qui exploite Recuir

Recuir est un commerce indépendant. Il vend des sacs de trois marques : Maison Gang, Les Ateliers Fourès et Double Tree.

Sarl Atelier Liseron est une société d'exploitation enregistrée en France. Elle exploite la boutique pour le compte de son activité commerciale.

Elle gère le catalogue, les commandes et le service client. Elle tient les registres de conformité et de traçabilité des lots.

Adresse : 27 rue des Tanneurs, 69002 Lyon, France. La boutique est fondée en 2018.

Canal principal

L'adresse principale est support@recuir.shop. Le service client répond par e-mail.

Il enregistre les demandes et oriente vers le pôle compétent. Il suit chaque dossier jusqu'à la réponse finale.

La première réponse parvient sous 24 heures ouvrées. L'agent accuse réception et crée un numéro de dossier.

Il transmet la réponse ou l'escalade au pôle désigné. Le pôle désigné est le service après-vente.

Indiquez le numéro de commande dans votre message. Précisez l'objet de la demande en une phrase.

Horaires du service

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. Le service client suit la commande jusqu'à la livraison.

Choisir le bon service

Écrivez au service avant-vente pour une question sur un modèle. Écrivez au suivi pour un retour. Écrivez à la livraison pour un colis. Écrivez à la qualité pour un défaut. Écrivez aux droits pour une donnée ou une facture.

Conseil avant achat : conseil@recuir.shop

Ce service renseigne sur les matières et les dimensions. Il prépare les devis pour les commandes groupées.

La réponse parvient sous 24 heures ouvrées. L'agent vérifie la disponibilité du stock.

Il envoie une réponse écrite avec la fiche concernée. Les dossiers complexes sont transmis au service après-vente.

• Indiquez la référence du modèle visé.
• Précisez l'usage prévu et le délai souhaité.

Suivi et retours : suivi@recuir.shop

Ce service traite les retours dans le délai de retour. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Il gère les remboursements et les échanges. La réponse parvient sous 24 heures ouvrées.

L'agent émet l'autorisation de retour. Il suit le colis jusqu'au remboursement.

Les dossiers avec défaut constaté sont transmis au pôle qualité. Indiquez le numéro de commande et le motif.

• Décrivez l'état de l'article.
• Joignez des photos en cas de défaut.

Qualité : qualite@recuir.shop

Ce pôle examine les défauts signalés avec le numéro de lot. Il décide de la reprise ou de la réparation.

La réponse parvient sous 48 heures ouvrées. Le pôle analyse les preuves et le produit retourné.

Il notifie la décision écrite au client. Les dossiers juridiques sont transmis au pôle droits et données.

• Transmettez les photos et la description du défaut.
• Conservez l'emballage jusqu'à la décision.
• Indiquez le numéro de commande et la date de livraison.

Droits et facturation : droits@recuir.shop

Ce pôle traite les demandes de données et de facturation. Il conserve les documents commerciaux et juridiques.

La réponse parvient sous 72 heures ouvrées. Le pôle vérifie l'identité du demandeur.

Il exécute la demande et envoie une confirmation écrite. Les questions produits sont retransmises au conseil avant achat.

• Indiquez votre identité et le droit invoqué.
• Joignez le justificatif requis pour la vérification.
• Précisez la facture ou la période concernée.

Livraison : livraison@recuir.shop

Ce service suit les colis avec le transporteur. Il gère les adresses et les créneaux manqués.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

La réponse parvient sous 24 heures ouvrées. L'agent interroge le suivi du transporteur.

Il propose une réexpédition ou une enquête de livraison. Les remboursements sont transmis au service après-vente.

• Indiquez le numéro de commande et l'adresse.
• Signalez la date d'expédition reçue.

Préparer votre message

Un message précis reçoit une réponse directe. Ajoutez la référence du modèle ou le numéro de commande.

Ajoutez une photo pour un défaut ou un colis endommagé. Conservez le numéro de dossier envoyé après l'accusé de réception.

Recuir compare Maison Gang, Les Ateliers Fourès et Double Tree. Chaque fiche affiche la matière et les conditions de service.