Dernière mise à jour : 2026-10-07
Politique de remboursement de Recuir
Recuir exploite la boutique recuir.shop.
L'exploitant est Sarl Atelier Liseron.
Sarl Atelier Liseron est une société enregistrée en France.
Son adresse est 27 rue des Tanneurs, 69002 Lyon, France.
Elle gère le catalogue, les commandes et le service client.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai s'applique à chaque commande livrée par recuir.shop.
Éligibilité et état des articles
Chaque fiche affiche la matière et les conditions de service.
Le client vérifie la couture et le numéro de lot à réception.
Le client conserve l'emballage jusqu'à la décision du pôle qualité.
- Le sac est inspecté sur les coutures et la fermeture avant envoi.
- Chaque fiche est relue avec photos, matière et dimensions.
Demande de retour
Le service client répond par e-mail.
Il suit la commande jusqu'à la livraison.
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le fuseau horaire est Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Le client indique le numéro de commande dans son message.
Le client précise l'objet de la demande en une phrase.
Contenu du message
- Le client indique le numéro de commande et le motif.
- Le client joint des photos en cas de défaut.
Dossier de contestation pour défaut ou authenticité
- Le client envoie le numéro de commande et des photos du défaut.
- Le client joint la référence de lot indiquée sur l'étiquette.
Examen des retours pour dommage, erreur, qualité ou authenticité
La société s'approvisionne directement auprès des marques référencées.
Elle tient les registres de conformité et de traçabilité des lots.
L'agent accuse réception et crée un numéro de dossier.
Il transmet la réponse ou l'escalade au pôle désigné.
La première réponse parvient sous 24 heures ouvrées.
Suivi par le pôle après-vente
L'agent émet l'autorisation de retour.
Il suit le colis jusqu'au remboursement.
Il traite les retours dans le délai de retour.
La réponse parvient sous 24 heures ouvrées.
Examen par le pôle qualité
Le pôle qualité examine le dossier et le produit retourné.
Il analyse les preuves et le produit retourné.
Il examine les défauts signalés avec le numéro de lot.
Il consigne le résultat écrit dans le dossier de commande.
La réponse parvient sous 48 heures ouvrées.
La décision écrite parvient au client sous sept jours ouvrés après réception du retour.
Remboursement
Tout article non conforme est repris avec remboursement.
La boutique rembourse le prix payé après retour du produit contesté.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement suit le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Échanges
Le pôle après-vente gère les remboursements et les échanges.
Le pôle qualité décide de la reprise ou de la réparation.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit.
Le service client précise les démarches.
Contacts
Assistance générale
L'adresse est support@recuir.shop.
Il enregistre les demandes et oriente vers le pôle compétent.
Il suit chaque dossier jusqu'à la réponse finale.
Après-vente
L'adresse est suivi@recuir.shop.
Le pôle traite les retours dans le délai de retour.
Assurance qualité
L'adresse est qualite@recuir.shop.
Le pôle notifie la décision écrite au client.