Dernière mise à jour : 2026-10-07
Champ d'application
Recuir exploite la boutique recuir.shop.
Sarl Atelier Liseron est une société d'exploitation enregistrée en France.
Elle exploite la boutique pour le compte de son activité commerciale.
Elle gère le catalogue, les commandes et le service client.
Elle tient les registres de conformité et de traçabilité des lots.
L'adresse d'exploitation est 27 rue des Tanneurs, 69002 Lyon, France.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le paiement accepte les cartes de crédit et PayPal.
Commande et adresse
La commande reçoit une confirmation par e-mail.
Le client vérifie l'adresse de livraison avant validation.
Le client indique le numéro de commande et l'adresse pour toute demande.
Le client signale la date d'expédition reçue.
Suivi et transporteur
Chaque commande fait l'objet d'un suivi jusqu'à la livraison.
L'agent interroge le suivi du transporteur en cas de demande.
Il suit les colis avec le transporteur.
Il gère les adresses et les créneaux manqués.
Retard, échec de livraison et colis endommagé
Un retard peut résulter d'un événement du transporteur.
Un créneau manqué entraîne une nouvelle instruction de livraison.
L'agent propose une réexpédition ou une enquête de livraison.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit.
Le service client précise les démarches de garantie.
Contacter le support livraison
Service livraison
L'adresse du service livraison est livraison@recuir.shop.
La réponse parvient sous 24 heures ouvrées.
- L'agent accuse réception et crée un numéro de dossier.
- Il transmet la réponse ou l'escalade au pôle désigné.
Service client général
L'adresse du service client est support@recuir.shop.
La première réponse parvient sous 24 heures ouvrées.
- Le client indique le numéro de commande dans son message.
- Le client précise l'objet de la demande en une phrase.
Horaires
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le fuseau horaire est Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Il enregistre les demandes et oriente vers le pôle compétent.
Il suit chaque dossier jusqu'à la réponse finale.