FAQ

Recuir est un commerce indépendant. Il travaille depuis 2018 avec des ateliers de maroquinerie en France. Son adresse est 27 rue des Tanneurs, 69002 Lyon, France.

La boutique vend des sacs de trois marques. Le catalogue compare Maison Gang, Les Ateliers Fourès et Double Tree. Chaque fiche affiche la matière et les conditions de service.

L'équipe retient les modèles réparables avec pièces détachées disponibles. Elle contrôle le cuir, les coutures et les kits de réparation avant mise en ligne. Elle publie la matière et l'origine de fabrication sur chaque fiche.

La société achète par lots saisonniers auprès des marques référencées. Les commandes groupées réduisent le coût unitaire de transport. Les fins de série sont négociées au prix de déstockage. La vente en ligne fonctionne sans point de vente physique. L'entrepôt et l'expédition sont mutualisés à Lyon.

Les prix changent selon le lot d'achat et la période de vente. Les remises sont financées par la marge de la boutique ou par les marques partenaires. Chaque article suit le même contrôle avant expédition quel que soit son prix.

RECUIR15 donne 15 % sur les articles éligibles. Il est valable une fois par commande. Saisissez RECUIR15 au paiement. La réduction apparaît avant validation. Le client paie le prix affiché après déduction du code saisi au paiement.

La société s'approvisionne directement auprès des marques référencées. Chaque fiche est relue avec photos, matière et dimensions. Chaque sac est inspecté sur les coutures et la fermeture avant envoi. Le client vérifie la couture et le numéro de lot à réception.

Le client envoie le numéro de commande et des photos du défaut. Il joint la référence de lot indiquée sur l'étiquette. Le message est à adresser à qualite@recuir.shop. Le pôle qualité examine le dossier et le produit retourné. Il consigne le résultat écrit dans le dossier de commande.

Tout article non conforme est repris avec remboursement. La boutique rembourse le prix payé après retour du produit contesté. La décision écrite parvient au client sous sept jours ouvrés après réception du retour. Le client conserve l'emballage jusqu'à la décision.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Pour une question de livraison, écrivez à livraison@recuir.shop avec le numéro de commande et l'adresse.

Le service client suit la commande jusqu'à la livraison. L'agent interroge le suivi du transporteur. Il propose une réexpédition ou une enquête de livraison. Indiquez le numéro de commande et la date d'expédition reçue.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. L'agent émet l'autorisation de retour. Il suit le colis jusqu'au remboursement. Écrivez à suivi@recuir.shop avec le numéro de commande et le motif.

L'équipe gère les remboursements et les échanges après réception du retour. Joignez des photos en cas de défaut. Le dossier est suivi jusqu'à la réponse finale.

La garantie suit les informations produit. Le service client précise les démarches. Pour un défaut, écrivez à qualite@recuir.shop avec les photos et la description du défaut.

Le prix et le paiement sont confirmés sur la fiche et au paiement. Saisissez RECUIR15 au paiement pour les articles éligibles. La réduction apparaît avant validation.

Pour un conseil sur les matières et les dimensions, écrivez à conseil@recuir.shop. Pour un retour ou un remboursement, écrivez à suivi@recuir.shop. Pour la qualité, écrivez à qualite@recuir.shop. Pour un colis, écrivez à livraison@recuir.shop.

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. La première réponse parvient sous 24 heures ouvrées pour les dossiers courants. La réponse du pôle qualité parvient sous 48 heures ouvrées. Pour toute demande générale, écrivez à support@recuir.shop avec le numéro de commande et l'objet de la demande en une phrase.